Política de Devoluciones

De acuerdo con la Ley 19.496 de Protección del Consumidor, Scheppach Chile SpA otorga el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno.

Condiciones para ejercer el retracto

• El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y envoltorio.
• Debe presentar la boleta, guía de despacho o comprobante de compra.
• El plazo de 10 días se cuenta desde la fecha de recepción del producto.

Costo del envío de devolución

En caso de retracto (devolución sin motivo), el costo del envío de devolución es de cargo del cliente. Scheppach Chile SpA proporcionará las instrucciones y la dirección para realizar el envío. Si el producto fue recibido con fallas o no corresponde a lo adquirido, el costo del envío de devolución será asumido íntegramente por Scheppach Chile SpA.

Si el producto comprado presenta fallas o no cuenta con las características técnicas informadas, puede ser cambiado hasta 10 días después de la fecha en que haya sido recibido.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho o comprobante de compra.

Reembolso

En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 horas de haberse aceptado la devolución. Esto será informado a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

La ley establece un plazo mínimo de 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción del producto. Sin embargo, si el fabricante o el vendedor estipulan un plazo de garantía mayor, se aplicará dicho plazo extendido. En ningún caso la garantía podrá ser inferior a los 6 meses legales.

Si el producto presenta fallas o defectos dentro del período de garantía, puede optarse entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto (previa restitución del producto defectuoso).
• Devolución de la cantidad pagada.

Estas opciones aplican siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Se considera falla o defecto:

• Productos que no cumplan con normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio.
• Materiales, partes o piezas que no correspondan a las especificaciones del rotulado.
• Deficiencias de fabricación que hagan al producto no apto para el uso al que está destinado.
• El producto no reúne las especificaciones convenidas entre proveedor y consumidor.
• Deficiencias que persistan después de haberse prestado el servicio técnico correspondiente.
• Defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso habitual del producto.

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

• Paso 1: Complete el formulario de solicitud de devolución al final de esta página, o contacte a nuestro equipo vía WhatsApp al +56 9 3575 1390.
• Paso 2: Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
• Paso 3: Embale el producto en su empaque original con todos los accesorios y adjunte el comprobante de compra.
• Paso 4: Envíe el producto a la dirección indicada por nuestro equipo. Si la devolución es por falla del producto, le enviaremos una etiqueta de envío prepagada.
• Paso 5: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio dentro de 72 horas.

Dirección de devoluciones

Bodega Central: Bilbao 1092, Pudahuel, Región Metropolitana. La dirección exacta será confirmada al aprobar su solicitud.

Si el producto llegó dañado por el transporte, ¿puedo devolverlo?

Sí. Si el producto llegó dañado o incompleto, tiene derecho a cambio o devolución sin costo. Tome fotografías del empaque y del producto dañado antes de contactarnos, ya que serán necesarias para el reclamo al transportista.

¿Cuánto demora el reembolso?

El reembolso se procesa dentro de las 72 horas hábiles desde que el producto es recibido y aprobado en nuestra bodega. El tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende de su medio de pago (tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles, MercadoPago: 3-5 días hábiles, transferencia bancaria: 1-3 días hábiles).

¿Puedo cambiar un producto por otro modelo?

Sí, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajustará la diferencia (cobro adicional o reembolso parcial).

¿Qué pasa si el producto tiene una falla después de 6 meses?

Después de los 6 meses de garantía legal, aplica la garantía del fabricante Scheppach. Contacte nuestro servicio técnico a contacto@scheppach.cl para evaluar la reparación bajo garantía del fabricante.

Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. En caso de controversia, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia de la República de Chile.

Scheppach Chile SpA adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Para más información sobre sus derechos como consumidor, puede consultar el sitio web del SERNAC (www.sernac.cl).